برنامج تحسين الأداء Performance Improvement Program (PIP)

برنامج تحسين الأداء هو أحد النظم التطويرية القائمة على نظرية ديمنغ للتحسين أو دائرة ( PDCA ) المتعارف عليها عالميا، وتلجأ إليه المؤسسة لتطبيقها عادة عند وجود خلل أو قصور في تقديم الخدمة أو أداء الموظف أو أداء الفريق أو مراحل العملية وهكذا ، وبعض المؤسسات تطبقها بشكل دوري للقياس والمقارنة في الخدمات المنافسة أو المنتجات المنافسة حتى تكون في الصدارة. وعند وجود الخلل يتم تفصيل الأداء إلى مؤشرات وهذه المؤشرات تخدم تحقيق هدف معين للإدارة أو العملية أو النشاط أو على مستوى الأهداف الاستراتيجية العامة ، ومنها يتم عمل إحصاء لجميع المؤشرات المتسببة في الخلل وعلى يتم تطبيق البرنامج على 15 خطوة مذكورة في هذا الكتاب . في مرحلة تطبيق التحسينات يتم ما يسمى بالتغيير أو التجديد ، ويعطى فترة معينة وبعدها يتم التقييم لمعرفة فعالية تلك التغييرات ، وغالبا ما تحتاج إلى وقت أطول للموائمة خاصة إذا وجد ما يعيق التنفيذ. وجدير بالذكر أن مؤشرات أداء الإدارات بنتائجها اليومية أو السنوية ، تنظر إليها الإدارة الحديثة كاستراتيجية للقياس الدوري لتحقيق الأهداف والنتائج على المدى الطويل ، وهذا ما يميز النجاح أو الإخفاق التنظيمي .